Aptarnaukite 24/7
Klientai nori greito atsakymo – užtenka vieno pavėluoto el. laiško, ir jie pasirenka konkurentą. Rankinis atsakinėjimas ne tik brangus, bet ir nesuderinamas su šiandienos klientų lūkesčiais.
Mūsų DI pokalbių robotas suteikia automatinę pagalbą visą parą, atsako į dažniausius klausimus, nukreipia į tinkamus veiksmus ir integruojasi su jūsų turima sistema.
- Atsako į klausimus prieš susitikimą
- Klientas pats pasirenka laiką jūsų kalendoriuje
- Gauna priminimą, prisijungia per nuorodą
- Visi jau būna pasiruošę, nes susitikimas vyksta per „Zoom“ ar „Teams“
- Po konsultacijos – automatinis priminimas įvertinimui
Daugiau klientų ir mažiau chaoso
Rezultatai per kelias dienas
Vos per 48 valandas galite turėti veikiančią DI pokalbių platformą, kuri pradeda atsakyti klientams iš karto. Įdiegimo metu sujungiame sistemą su jūsų svetaine, įkeliame turinį ir paruošiame atsakymų logiką. Tai nėra ilgas projektas – pirmi rezultatai matomi dar prieš pilną integraciją.
Nuo pirmos dienos robotas suteikia vertę jūsų komandai ir klientams: dažniausi klausimai atsakomi be žmogaus įsikišimo, klientas jaučiasi išgirstas, o jūsų darbuotojai gali susitelkti į sudėtingesnius užklausas. Kiekvienas atsakymas yra nuoseklus, profesionalus ir paremtas jūsų turima informacija.
Ko galite tikėtis:
- Pirmieji automatiniai atsakymai klientams po 2 dienų.
- Mažiau praleistų užklausų nuo pat paleidimo.
- Nuoseklus atsakymų standartas nepriklausomai nuo darbo valandų.
Pokalbių roboto vertė
Natūralios kalbos atpažinimas
Robotui nereikia konkrečių komandų – jis supranta natūralią žmogaus kalbą. Klientai gali užduoti klausimus taip, kaip kalbėtų su konsultantu, o DI analizuoja tekstą ir pateikia tikslų atsakymą.
Kodėl vertinga:
Klientas jaučiasi išgirstas ir aptarnaujamas „žmogiškai“. Tai mažina barjerą naudotis sistema ir suteikia patirtį, artimą realiam pokalbiui su specialistu.
Atsakymai pagal jūsų turinį
Robotui pritaikoma jūsų svetainės tekstų, dokumentų, DUK ir paslaugų aprašymų bazė. Atsakymai generuojami pagal jūsų patvirtintą informaciją, kad jie būtų artimi jūsų turiniui ir paslaugoms.
Kodėl vertinga:
Tai leidžia palaikyti jūsų toną ir suteikti klientams teisingą informaciją pagal realius duomenis. Atsakymų kokybė kontroliuojama per pasirinktą turinį ir nuolatinį testavimą, todėl klaidų rizika sumažinama iki minimumo.
Išmanus laiko rezervavimas
Robotą galima naudoti visą parą be pertraukų. Klientai gauna atsakymus net ir ne darbo metu ar savaitgaliais.
Kodėl vertinga:
Jūs nebeprarandate užklausų, kai komanda nedirba. Klientas iškart gauna pagalbą, o tai tiesiogiai didina pasitenkinimą ir konversijas.
Integracija su sistemomis
Pokalbių robotą galima sujungti su jūsų CRM, užsakymų platforma ar el. paštu per integracijas. Jis gali rinkti vartotojo įvestą informaciją ir automatiškai perduoti ją jūsų komandai arba sukurti įrašą pasirinktoje sistemoje per API ar webhook.
Kodėl vertinga:
Visos užklausos tvarkingai patenka į vieną vietą, nepasimeta el. paštuose, o darbuotojai greitai mato svarbiausius kontaktus. Tai sumažina rankinį įvedimą ir leidžia komandai susitelkti į sprendimų priėmimą, o ne duomenų tvarkymą.
Daugiakalbis palaikymas
Robotą galima paruošti atsakyti keliomis kalbomis ir automatiškai atpažinti, kokia kalba kalba vartotojas.
Kodėl vertinga:
Galite aptarnauti vietinius ir tarptautinius klientus vienodai profesionaliai. Tai ypač svarbu viešajam sektoriui ir įmonėms, dirbančioms kelių kalbų aplinkoje.
AI rekomendacijos
DI ne tik atsako į klausimus, bet ir siūlo susijusias paslaugas ar veiksmus pagal vartotojo užklausą.
Kodėl vertinga:
Tai tampa pardavimų ir aptarnavimo įrankiu viename – klientas greičiau randa, ko reikia, o jūs gaunate daugiau konversijų.
Verslai laimi prieš konkurentus
Ką duoda pokalbių robotas su DI
67 %
klientų gauna atsakymą per mažiau nei 30 sekundžių, kai naudojamas DI pokalbių robotas.
Šaltinis: IBM Customer Experience Report
73 %
rankinių užklausų sumažėjimas per pirmus 2 mėnesius įdiegus automatizuotą atsakymų sistemą.
Šaltinis: Salesforce AI in Service Benchmark
+30 %
didesnis klientų pasitenkinimas dėl nuoseklių, greitų atsakymų ir 24/7 prieinamumo.
Šaltinis: Zendesk Customer Trends 2024
DUK
Dažniausiai užduodami klausimai apie pokalbių robotą
Įprastai pirmąją veikiančią versiją galima paleisti per 2–3 dienas. Diegimo metu integruojame robotą į jūsų svetainę, įkeliame turinį (DUK, paslaugų aprašymus, dokumentus) ir sukuriame atsakymų logiką. Pirmi atsakymai klientams generuojami iš karto po paleidimo, o sistema toliau tobulinama pagal realias užklausas.
Robotui pritaikome jūsų turinį kaip pagrindinį žinių šaltinį, todėl atsakymai formuojami remiantis jūsų patvirtinta informacija. Nors DI generuoja tekstą, atsakymų kokybė valdoma pasirinktų šaltinių ir testavimo. Tai leidžia palaikyti jūsų toną ir sumažinti klaidų riziką.
Taip. Sistema palaiko kelių kalbų atsakymus ir gali automatiškai atpažinti vartotojo kalbą. Tai ypač naudinga viešajam sektoriui, turizmo informacijos centrams ar verslams, aptarnaujantiems tarptautinius klientus.
Robotą galima sujungti su CRM, užsakymų platformomis ar el. paštu per API ar webhook integracijas. Jis gali perduoti surinktus duomenis jūsų komandai, sukurti užklausos įrašą ar automatiškai persiųsti informaciją atsakingiems darbuotojams. Tai leidžia centralizuoti užklausų valdymą.
Taip. Visa informacija tvarkoma pagal BDAR. Robotui suteikiama prieiga tik prie jūsų patvirtintų šaltinių, o vartotojų duomenys perduodami per saugias jungtis. Atsakymai ir pokalbiai saugomi tik tiek, kiek reikia aptarnavimo procesui, ir gali būti pilnai anonimizuojami.
